Conversatie met klant: Kann man eine negative Bewertung in eine positive umwandeln wie in Ebay? : „Schade, dass Sie eine negative Bewertung abgegeben haben, bevor Sie mich kontaktiert haben – etwas, das ganz einfach gelöst werden könnte. Bitte senden Sie mir die Münze ADELAAR von 9,95 per normaler Post zurück an:“ Henk Zonneveld Hofzichtlaan 11 2211PR Noordwijkerhout Nederland. „Ich erstatte Ihnen die normalen Versandkosten, und anschließend sende ich Ihnen auf meine Kosten eine neue Münze mit normaler Post zu. Mit freundlichen Grüßen Henk“

Jammer dat u geen kontakt opgenomen heeft als u voor 1 of misschien 2 van de 61 munten niet tevreden bent. We zijn altijd bereid om het op te lossen, maar dan moet u mij daar wel voordat u een feedback de gelegenheid voor geven. Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben, wenn Sie mit einer oder zwei der 61 Münzen unzufrieden waren. Wir sind stets bemüht, das Problem zu lösen, Sie müssen mir jedoch die Möglichkeit dazu geben, bevor Sie Feedback hinterlassen.